Получить коммерческое предложение
Наименование клиники
Имя и должность
E-mail
Телефон
Ваш вопрос
Подать заявку
+7 (831) 217-17-03

Приложение №1 к Пользовательскому соглашению

Договор возмездного оказания информационных услуг (оферта)

ПРЕАМБУЛА

В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящий Договор является публичной офертой, направляемой Исполнителем, в лице Общества с ограниченной ответственностью «Медклик» (юридический адрес: 603158 Нижегородсткая обл., г. Нижний Новгород, ул. Зайцева, д. 4, кв. 94, ОГРН:1175275089879, ИНН:5263134405, КПП:526301001) (далее — «Информационный портал»), действующего на основании доверенности, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор возмездного оказания информационных услуг на условиях, описанных далее (далее «Договор»).

Сторонами Договора являются Исполнитель, выбранный в порядке, установленном в настоящей оферте, и физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее «Пользователь») в своих интересах или в интересах другого лица. Информационный портал не является стороной Договора и не оказывает Пользователю информационные или медицинские услуги.

Выбор Исполнителя. Выбор Исполнителя, с которым будет заключен Договор, и выбор конкретного специалиста Исполнителя, который будет оказывать Услуги Пользователю, осуществляется:

1) самостоятельно Пользователем при заполнении заявки в окне «Видеоконсультация врача». При отсутствии указания Пользователя на конкретного Исполнителя, Информационный портал оставляет за собой право выбора такого Исполнителя на усмотрение Информационного портала, при этом, в случае спора, Пользователь утрачивает право ссылаться на тот факт, что Информационный портал не проявил необходимой осмотрительности в выборе Исполнителя.

2) в случае срочной консультации – посредством сервисов Информационного портала случайным образом из списка специалистов, находящихся в данный момент в системе (онлайн). Договор заключается с Исполнителем, работником которого является выбранный специалист. Список Исполнителей (партнёров Информационного портала), оказывающих Услуги, находится по адресу https://medklik.ru/list. При этом, в случае спора, Пользователь утрачивает право ссылаться на тот факт, что Информационный портал не проявил необходимой осмотрительности в выборе Исполнителя.

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте по адресу: http://medklik.ru/agreement.

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и если Вы не согласны с каким-либо ее пунктом, Вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых Услуг.

1. Термины и определения

1.1. Пользователь – физическое лицо, пользователь сети «Интернет», достигшее 18 лет. Пользователи, не достигшие 18 лет, не вправе использовать контент и сервисы Информационного портала без участия и согласия их совершеннолетних представителей – родителей, усыновителей, попечителей.

1.2. Регистрация в Информационном портале – процедура создания учетной записи в соответствии с пошаговыми указаниями в Информационном портале.

1.3. Авторизация – активация учетной записи Зарегистрированного пользователя путем введения номера телефона в специальную форму интерфейса Информационного портала, введенного ранее при регистрации Пользователя в Информационном портале. После ввода номера телефона Пользователю направляется SMS-сообщение с ключом активации (кодом) сервиса на номер телефона, указанный Пользователем при регистрации учетной записи.

1.4. ИсполнительМедицинская организация (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), предоставляющая платные информационные услуги Пользователям, прошедшая процедуру регистрации в Информационном портале в качестве Партнера.

При прохождении процедуры регистрации в Информационном портале Исполнитель

– указывает профессию, специальность, квалификацию, образовательные учреждения, в которых обучались специалисты Исполнителя, сведения о лицензиях, сертификатах, дипломах, иных документах, подтверждающих предоставленную информацию;

– гарантирует, что он обладает необходимыми профессиональными знаниями в той или иной сфере медицинской деятельности, имеет высшее и дополнительное профессиональное образование в сфере медицины, его квалификация соответствует установленным требованиям;

– размещает в Информационном портале копии документов, подтверждающих право Исполнителя на оказание информационных услуг, а также квалификацию его специалистов.

Исполнитель несет юридическую ответственность в случае несоответствия действительности заявленных гарантий.

2. Предмет Договора

2.1. Данный Договор регулирует отношения Исполнителя и Пользователя (далее совместно именуемых «Стороны») по предоставлению Исполнителем Пользователю платного справочно-информационного контента («Ответа») по Заявке Пользователя.

Исполнитель обязуется оказать Пользователю с использованием сервисов, предоставляемых ООО «Медклик» (далее - «Информационный портал») справочно-информационные услуги, а именно: на условиях, указанных в Заявке Пользователя и в настоящем Договоре, предоставить Ответ-консультацию на вопрос Пользователя, а Пользователь обязуется оплатить указанные информационные услуги.

2.2. Текст настоящего Договора, постоянно размещенный в Информационном портале и доступный при размещении заявки на получение информационных услуг посредством Информационного портала, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Информационный портал, на указанных в тексте Договора условиях. Таким образом, текст Договора является публичной офертой в соответствии с российским законодательством.

2.3. Информационный портал является информационной платформой, используемой для организации заключения и исполнения Договора возмездного оказания информационных услуг между Пользователем и Исполнителем. Отношения Пользователя и/или Исполнителя с ООО «Медклик», на основе которых Пользователю и/или Исполнителю предоставляется доступ к Информационному порталу, регулируются отдельным соглашением соответствующих лиц с ООО «Медклик».

3. Порядок заключения Договора

3.1. Для получения информационных услуг Пользователю необходимо посредством Информационного портала внимательно ознакомиться с настоящим договором-офертой и в случае несогласия с каким-либо его пунктом, воздержаться от получения информационных услуг. Для надлежащего акцепта настоящей оферты в соответствии с российским законодательством физическое лицо должно осуществить следующие действия:

3.1.1. В окне «Видеоконсультация врача» сформировать заявку, а именно: указать сущность вопроса и специализацию врача/Исполнителя, с которым Пользователь намерен заключить Договор возмездного оказания информационных услуг. При отсутствии указания Пользователя на конкретного Исполнителя, Информационный портал оставляет за собой право выбора такого Исполнителя на усмотрение Информационного портала, при этом, в случае спора, Пользователь утрачивает право ссылаться на тот факт, что Информационный портал не проявил необходимой осмотрительности в выборе Исполнителя

Пользователь вправе самостоятельно определять содержание и полноту предоставляемой Исполнителю информации.

3.1.2. После формирования заявки произвести оплату справочно-информационного контента, предоставляемого Исполнителем по Договору возмездного оказания информационных услуг.

Денежные средства могут вноситься Пользователем способами, указанными в соответствующем разделе Информационного портала.

Размер подлежащих внесению денежных средств указывается в окне «Видеоконсультация врача» Информационного портала при формировании заявки.

После оплаты Пользователю направляется SMS-сообщение с ключом активации (кодом) сервиса на номер телефона, указанный Пользователем при регистрации учетной записи.

3.2. С целью заключения Договора возмездного оказания информационных услуг Исполнитель принимает условия, указанные в Заявке Пользователя, то есть производит следующие действия:

3.2.1. Проходит процедуру Авторизации;

3.2.2. Знакомится с вопросом Пользователя, размещенным на Информационном портале, либо переданным ему по электронной почте непосредственно сотрудниками Информационного портала, а также знакомится с условиями, указанными в Заявке Пользователя, выражает согласие на заключение Договора возмездного оказания информационных услуг на указанных условиях нажатием на кнопку «Позвонить».

3.3. Договор возмездного оказания информационных услуг между Пользователем и Исполнителем считается заключенным после согласия Исполнителя с его условиями, изложенными в Заявке Пользователя в порядке, предусмотренном п. 3.2.2. настоящего Договора.

Заявки Пользователей, сформированные, акцептованные Исполнителями, но не оплаченные Пользователями в порядке, предусмотренном настоящим Договором, Исполнителями не рассматриваются.

3.4. Заявка Пользователя содержит следующие сведения:

3.4.1. логин Пользователя;

3.4.2. адрес электронной почты;

3.4.3. дата и время согласованной заявки;

3.4.4. формулировка его вопроса;

3.5. При этом информационные услуги могут быть оказаны следующими способами:

3.5.1. В случае, если в момент размещения Пользователем заявки на получение Информационных услуг, Исполнитель свободен и готов принять заявку Пользователя, то устанавливается диалог между Исполнителем и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение).

3.5.2. В случае, отсутствия свободных Исполнителей, готовых принять заявку Пользователя в момент её размещения, Пользователю предлагается указать желаемые для него дату и время проведения консультации (оказания информационных услуг). Согласование даты и времени оказания информационных услуг производится сторонами дополнительно в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты Пользователем доступа к справочно-информационному контенту. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Информационной услуги.

3.5.3. В случае невозможности установления контакта с Исполнителем либо при невозможности сторон согласовать срок оказания информационных услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты Пользователем доступа к справочно-информационному контенту, денежные средства, внесенные Пользователем в соответствии с п. 3.1.2. настоящего Договора, не перечисляются Исполнителю и подлежат возврату Пользователю по его заявлению.

Денежные средства возвращаются Пользователю на реквизиты банковского счета, указанные им в Заявлении о возврате денежных средств, в течение 10 (десяти) дней с даты получения Информационным порталом соответствующего Заявления. Заявление подается в электронном виде в разделе «Обратная связь» Информационного портала.

Справочно-информационный контент, предоставляемый Исполнителем в ответ на вопрос Пользователя по настоящему Договору (далее – «Ответ Исполнителя») оформляется в электронном виде в форме отчета по итогам консультации в специальном окне Информационного портала, либо направляется на электронную почту Пользователя.

3.7. Началом оказания Информационных услуг является момент установления диалога между Исполнителем и Пользователем (чат видео- общение).

Продолжительность диалога между Исполнителем и Пользователем (чат и аудио- и/или видео и аудио- и/или - общение) при оказании Информационных услуг не может быть более 40 (сорока) минут, но в отдельных случаях может быть увеличена по согласованию Сторон.

3.8. В процессе оказания Информационных услуг Исполнитель предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Лечащему врачу при визите в Медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики.

3.9. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента направления Ответа Пользователю в соответствии с п. 3.6. Договора, при условии, если Исполнителем соблюдены условия о сроке оказания услуг, указанные в Заявке Пользователя.

3.10. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения диалога между Исполнителем и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение), не направит претензию в соответствии с пунктом 7.3 Договора, Информационные услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем.

3.11. Денежные средства за Ответ, направленный Исполнителем Пользователю после истечения срока оказания услуг, указанного в Заявке Пользователя, Исполнителю не выплачиваются.

4. Гарантии и Ответственность Сторон

4.1. Исполнитель гарантирует, что им будут приложены все усилия для формирования полного и квалифицированного Ответа на вопрос Пользователя с учетом полноты и других особенностей предоставленной Пользователем информации.

4.2. Исполнитель предупреждает Пользователя о том, что Ответ, предоставляемый им в соответствии с условиями настоящего Договора, носит справочный характер и не может расцениваться как медицинская помощь, в том числе, постановка диагноза, рекомендации по методам профилактики и лечения, консультация или совет Исполнителя.

Для получения медицинской помощи необходимо обратиться в медицинскую организацию.

4.3. Исполнитель не гарантирует Пользователю, что Ответ будет соответствовать требованиям и/или ожиданиям Пользователя.

4.4. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании Информационных услуг, в том числе в отношении работы Информационного портала. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе Информационного портала во время оказания Информационных услуг, что привело к их неоказанию, списания стоимости Информационных услуг с привязанной карты не производится, а Договор считается расторгнутым.

4.5. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:

4.5.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения Информационных услуг;

4.5.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь:

а) полностью ознакомился с условиями Договора,

б) полностью понимает предмет Договора,

в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;

4.5.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

4.6. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.

4.7. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 4.5 Договора.

4.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

4.9. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое, в том числе, может заключаться в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания Информационных услуг.

5. Персональные данные

5.1. В рамках оказания Информационных услуг Пользователь может предоставлять Исполнителю свои персональные данные для целей исполнения обязательств по Договору. В связи с чем Пользователь, при заключении Договора, даёт согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях, а также в целях контроля качества оказанных Информационных услуг и обратной связи с Пользователям.

5.1.1. Для целей контроля качества Информационных услуг, в том числе для обратной связи с Пользователем и Исполнителем, направления Исполнителю предложений, претензий и иных сообщений, Пользователь при заключении Договора даёт согласие на обезличивание своих персональных данных, предоставленных Исполнителем, и передачу обезличенных персональных данных Информационному порталу и его партнёрам для указанных целей.

5.1.2. Пользователь даёт согласие на передачу персональных данных Пользователя третьим лицам для целей исполнения требований российского законодательства и обработки запросов и претензий Пользователя.

5.2. В случае, если согласие на обработку персональных данных в письменном виде не предоставлялось ранее, Пользователь обязуется предоставить Исполнителю письменное согласие на обработку персональных данных по адресу местонахождения Исполнителя (если иной адрес не указан Исполнителем) в срок, не превышающий 5 рабочих дней с даты заключения Договора или с даты получения требования Исполнителя предоставить соответствующее согласие в письменной форме. Исполнитель вправе приостановить оказание Информационных услуг до получения от Пользователя такого согласия в письменной форме.

5.3. Пользователь настоящим уведомлен и согласен, что для целей контроля качества Информационных услуг всё взаимодействие Пользователя с Исполнителем в рамках оказания Информационной услуги записывается. Копии таких записей размещаются Исполнителем на программно-аппаратном комплексе Информационного портала и/или Исполнителя. В отношении таких записей Исполнитель и Информационный портал применяют организационные и технические меры по сохранению их конфиденциальности. Передача или предоставление доступа к таким записям третьим лицам возможно только в случаях, установленных российским законодательством, а также в случаях, указанных в настоящем разделе.

6. Прекращение действия и расторжение Договора

6.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует:

6.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания Информационных услуг Исполнителем и оплаты их Пользователем, либо

6.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в пункте 6.3 Договора.

6.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Договора на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Договора.

6.3. Договор может быть расторгнут:

6.3.1. по соглашению Сторон в любое время;

6.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;

6.3.3. по инициативе Пользователя, в случае, указанном в пункте 3.5.3. Договора,

6.4. Каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора до момента его исполнения.

6.5. Если Исполнитель отказался от исполнения Договора возмездного оказания услуг в соответствии с условиями п. 3.11. настоящего Договора, плата за оказание информационных услуг, внесенная Пользователем в качестве аванса, Исполнителю не выплачивается.

6.6. Отказ любой Сторон от исполнения настоящего Договора не является основанием для привлечения такой Стороны к юридической ответственности.

7. Прочие условия

7.1. Настоящий договор-оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Договором, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ, по нормам российского права.

7.3. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Информационного портала support@medklik.ru, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес Исполнителя, указанный в его реквизитах на странице списка Исполнителей (https://medklik.ru/list).

В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:

– предмет и основание претензии;

– информация, указанная Пользователем при авторизации на Информационном портале (кроме пароля);

– дата и время оказания Информационных услуг.

Срок рассмотрения претензии Пользователя - до 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения.

Информационный портал не уполномочен осуществлять действия, связанные с рассмотрением претензий Пользователя, удовлетворением требований, связанных с ненадлежащим качеством оказания Информационных услуг, но Информационный портал может предоставлять информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователя, все указанные действия осуществляются непосредственно Исполнителем.

7.4. Если споры между Пользователем и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде по месту нахождения Исполнителя.

7.5. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.

8. Адрес и реквизиты Информационного портала

ООО “Медклик”, юридический адрес: 603158, Нижегородсткая обл., г. Нижний Новгород, ул. Зайцева, д. 4, кв. 94, ОГРН:1175275089879, ИНН:5263134405, КПП:526301001, исполнительный орган (Верховинский Константин Викторович), контактные данные – +7(831)217-17-03, +7(495)204-16-15, info@medklik.ru.